هایک ویژن (Hikvision) به عنوان یکی از غول‌های صنعت سیستم‌های حفاظتی و نظارت تصویری، محصولاتش را در سراسر جهان عرضه می‌کند. زمانی که شما یک دوربین مداربسته یا دستگاه ضبط (DVR/NVR) هایک‌ویژن جدید خریداری می‌کنید یا نیاز به راه‌اندازی مجدد آن دارید، اولین و مهم‌ترین قدم، ورود به سیستم است. در این مرحله، پسورد پیش‌فرض هایک‌ویژن نقش کلیدی ایفا می‌کند. اما متأسفانه، بسیاری از کاربران به دلیل تنوع مدل‌ها و تغییر سیاست‌های امنیتی هایک‌ویژن در سال‌های مختلف، با سوالات و چالش‌های زیادی مواجه می‌شوند.
- پسورد پیش‌فرض اصلی چیست؟
- اگر پسورد را تغییر داده‌ام و فراموش کرده‌ام چه کار کنم؟
- چگونه دستگاه را به حالت کارخانه ریست کنم؟
- خطای "Invalid Password" یا "Password Error" چگونه رفع می‌شود؟
این مقاله جامع، به تمامی این سوالات و حتی بیشتر از آن پاسخ می‌دهد. با ما همراه باشید تا با دنیای پسوردهای هایک‌ویژن آشنا شوید.
پسورد پیش‌فرض اولیه هایک ویژن
هایک‌ویژن برای افزایش امنیت، سیاست‌های مربوط به پسورد پیش‌فرض را در بازه‌های زمانی مختلف تغییر داده است. بنابراین، دانستن تاریخچه تولید دستگاه شما بسیار مهم است.
دستگاه‌های قدیمی (تولید قبل از سال 2017)
دستگاه‌های هایک‌ویژن که قبل از سال 2017 تولید شده‌اند، معمولاً از یک نام کاربری و پسورد بسیار ساده استفاده می‌کردند.
- نام کاربری (Username): admin
- پسورد (Password): 12345
هشدار امنیتی: اگر دستگاه شما از این دسته است، حتماً بلافاصله پس از اولین ورود، پسورد را به یک رمز عبور قوی و منحصربه‌فرد تغییر دهید. استفاده از این پسوردهای ساده، دستگاه شما را در معرض خطر نفوذ هکرها قرار می‌دهد.
دستگاه‌های جدید (تولید پس از 2017 - فعال‌سازی اولیه)
پس از سال 2017، هایک‌ویژن سیاست امنیتی جدیدی را اجرا کرد. در این سیاست، هیچ پسورد پیش‌فرض جهانی وجود ندارد. هنگام روشن کردن دستگاه جدید برای اولین بار، نرم‌افزار (مانند Hik-Connect یا iVMS-4200) یا صفحه‌نمایش دستگاه، از شما می‌خواهد که یک پسورد قوی و منحصربه‌فرد برای کاربر admin تعریف کنید. این پسورد باید دارای شرایط زیر باشد:
- شامل 8 کاراکتر یا بیشتر باشد.
- ترکیبی از حروف (کوچک و بزرگ)، اعداد و کاراکترهای خاص باشد.
این مکانیزم، امنیت را به شدت افزایش می‌دهد زیرا هر دستگاه از ابتدا یک پسورد منحصربه‌فرد دارد.
پسورد پیش‌فرض برای سایر کاربران
علاوه بر کاربر admin، هایک‌ویژن کاربران پیش‌فرض دیگری نیز دارد که معمولاً برای دسترسی با سطوح دسترسی پایین‌تر استفاده می‌شوند. پسورد این کاربران ممکن است ثابت باشد:
- نام کاربری: user
- پسورد: اغلب خالی است (یعنی فیلد پسورد را باید خالی بگذارید) یا 12345.
توجه: دسترسی کاربر user محدود است و نمی‌تواند تنظیمات مهم سیستم را تغییر دهد.
اگر پسورد هایک‌ویژن را فراموش کرده‌اید چه کار باید بکنید؟ (روش‌های بازیابی)
این بخش، هسته اصلی مقاله است و به رایج‌ترین مشکل کاربران می‌پردازد.
استفاده از قابلیت "Forgot Password" (فراموشی رمز عبور)
هایک‌ویژن برای حل این مشکل، یک سیستم بازیابی پسورد طراحی کرده است. این روش نیازمند دسترسی به ایمیل یا شماره موبایلی است که دستگاه قبلاً به آن متصل شده است.
مراحل بازیابی از طریق فراموشی رمز عبور:
- در صفحه ورود نرم‌افزار (مثل iVMS-4200) یا مرورگر وب، روی گزینه Forgot Password کلیک کنید.
- شماره سریال (S/N) دستگاه خود را وارد کنید. این شماره معمولاً روی برچسب دستگاه درج شده است.
- یک کد امنیتی (کپچا) وارد کنید.
- روش بازیابی را انتخاب کنید: از طریق ایمیل یا از طریق SMS.
- اگر اطلاعات شما (ایمیل یا شماره موبایل) در سیستم هایک‌ویژن ثبت شده باشد، یک کد بازیابی (Reset Code) برای شما ارسال می‌شود.
- این کد را در صفحه مربوطه وارد کنید.
- حالا می‌توانید یک پسورد جدید برای حساب کاربری admin خود تنظیم کنید.
مشکلات احتمالی این روش:
- اگر ایمیل یا شماره موبایل را به درستی در سیستم ثبت نکرده‌باشید، این روش کارساز نخواهد بود.
- ممکن است ایمیل در پوشه اسپم قرار گرفته باشد.
ریست فیزیکی (سخت‌افزاری) دستگاه به حالت کارخانه (Factory Reset)
اگر روش بازیابی از طریق نرم‌افزار برای شما مقدور نبود، تنها راه حل قطعی، ریست کردن دستگاه به حالت کارخانه است. توجه داشته باشید که این کار تمام تنظیمات شما از جمله پسوردها، تنظیمات ضبط، شبکه و... را پاک می‌کند و دستگاه را به حالت روز اول خرید برمی‌گرداند.
نحوه انجام ریست فیزیکی:
- دستگاه را روشن نگه دارید.
- بر روی دستگاه DVR هایک ویژن یا ان وی ار هایک ویژن یا دوربین، یک دکمه کوچک به نام Reset پیدا کنید. این دکمه معمولاً در کنار پورت‌های شبکه یا در نزدیکی شیارهای تهویه قرار دارد و برای فشار دادن نیاز به یک جسم نوک‌تیز مانند سوزن یا کلیپ کاغذ دارد.
- با استفاده از جسم نوک‌تیز، دکمه Reset را به مدت 10 تا 30 ثانیه فشار داده و نگه دارید. (مدت زمان دقیق را در دفترچه راهنمای دستگاه خود چک کنید).
- چراغ‌های دستگاه شروع به چشمک‌زدن می‌کنند.
- پس از گذشت زمان مشخص، دکمه را رها کنید. دستگاه ریستور شده و مجدداً راه‌اندازی می‌شود.
پس از ریست کردن:
- اگر دستگاه شما قدیمی است (قبل از 2017)، می‌توانید با نام کاربری admin و پسورد 12345 وارد شوید.
- اگر دستگاه شما جدید است (بعد از 2017)، دقیقاً مانند یک دستگاه نو، باید یک پسورد جدید برای کاربر admin تعریف کنید.
هشدار مهم: ریست فیزیکی دوربین‌های IP که در مکان‌های بلند و دور از دسترس نصب شده‌اند، می‌تواند بسیار دشوار باشد. در این موارد، بهتر است با نصاب سیستم تماس بگیرید.
حل خطاهای رایج مربوط به پسورد
در این بخش به حل خطاهای رایج مربوط به پسوورد هایک ویژن می پردازیم.
خطای "Invalid Password" یا "Password Error"
این خطا به چند دلیل رخ می‌دهد:
ورود اشتباه پسورد:
اطمینان حاصل کنید که Caps Lock کیبورد شما خاموش است و پسورد را با حروف بزرگ و کوچک درست وارد می‌کنید.
منقضی شدن پسورد:
در برخی تنظیمات امنیتی، پسورد پس از مدتی منقضی می‌شود و باید آن را تغییر دهید. اگر نمی‌توانید وارد شوید، باید از روش ریست فیزیکی استفاده کنید.
مشکل در مرورگر یا نرم‌افزار:
کش مرورگر یا نرم‌افزار را پاک کنید (Clear Cache) و مجدداً تلاش کنید. استفاده از مرورگرهای به روز مانند Chrome یا Firefox توصیه می‌شود.
مسدود شدن حساب کاربری:
پس از چندبار ورود اشتباه، حساب کاربری admin ممکن است به طور موقت مسدود شود. 15-30 دقیقه صبر کنید و دوباره امتحان کنید.
مشکل "Activation" یا فعال‌سازی دستگاه
اگر دستگاه جدید است و با پیغام "لطفا دستگاه را فعال کنید" مواجه می‌شوید، به این معنی است که باید برای کاربر admin یک پسورد ست کنید. این یک مرحله امنیتی است، نه یک خطا. کافیست یک پسورد قوی تعریف کنید تا فرآیند تکمیل شود.
بهترین روش‌ها برای مدیریت پسورد هایک‌ویژن (نکات امنیتی)
- همیشه از یک پسورد قوی و منحصربه‌فرد استفاده کنید: از ترکیب حروف، اعداد و نمادها استفاده کنید.
- پسورد را در جای امنی یادداشت کنید: از نرم‌افزارهای مدیریت پسورد مانند LastPass یا KeePass استفاده کنید یا آن را در یک جای کاملاً ایمن فیزیکی نگهداری کنید.
- هرگز از پسورد پیش‌فرض استفاده نکنید: حتی اگر دستگاه شما قدیمی است، بلافاصله پسورد را تغییر دهید.
- اطلاعات بازیابی (ایمیل/موبایل) را به درستی ثبت کنید: این کار بازیابی پسورد فراموش شده را بسیار آسان می‌کند.
- به طور دوره ای پسورد خود را تغییر دهید: این یک عادت امنیتی خوب است.
سوالات متداول (FAQ)
آیا راهی برای بازیابی پسورد بدون ریست کردن و از دست دادن تنظیمات وجود دارد؟
پاسخ: خیر، متأسفانه تنها روش رسمی و مطمئن، استفاده از قابلیت "Forgot Password" است که نیاز به ثبت قبلی اطلاعات دارد. در غیر این صورت، ریست فیزیکی تنها گزینه است که منجر به پاک شدن تنظیمات می‌شود.
آیا می‌توان از هایک‌ویژن درخواست کرد پسورد را برای من ارسال کند؟
پاسخ: خیر. هایک‌ویژن به دلایل امنیتی، پسوردهای کاربران را ذخیره نمی‌کند و چنین سرویسی ارائه نمی‌دهد.
پسورد پیش‌فرض دوربین‌های هایک‌ویژن که به صورت جداگانه خریداری می‌شوند چیست؟
پاسخ: دوربین‌های IP جداگانه نیز تابع همان قوانین هستند. اگر قدیمی باشند ممکن است 12345 باشد، اما اگر جدید باشند، در اولین اتصال به یک NVR هایک ویژن یا نرم‌افزار، از شما خواسته می‌شود پسورد را تعیین کنید.
چگونه می‌توانم تاریخچه تولید دستگاه خود را بفهمم؟
پاسخ: شماره سریال (S/N) دستگاه کلید این کار است. معمولاً سال و هفته تولید در شماره سریال درج شده است. می‌توانید شماره سریال را در وبسایت هایک‌ویژن چک کنید یا با پشتیبانی تماس بگیرید.
پس از ریست کردن دستگاه، آیا نیاز به آپدیت فریم‌ور دارم؟
پاسخ: بله، پس از ریست فکتوری توصیه می‌شود به بخش تنظیمات سیستم رفته و آخرین نسخه فریم‌ور (Firmware) را از وبسایت رسمی هایک‌ویژن دانلود و نصب کنید. آپدیت فریم‌ور often مشکلات امنیتی را رفع و قابلیت‌های جدیدی اضافه می‌کند.
اگر دوربین را ریست کنم اما NVR را ریست نکنم چه اتفاقی می‌افتد؟
پاسخ: از آنجایی که پسورد دوربین تغییر کرده اما دستگاه NVR هایک ویژن با پسورد قدیمی تنظیم شده است، NVR نمی‌تواند به دوربین متصل شود. شما باید در NVR، اطلاعات دوربین را حذف (Delete) کرده و مجدداً با وارد کردن پسورد جدید، دوربین را Add کنید.
پیام "The password has been locked. Please try again later" را می‌بینم. چه کار کنم؟
پاسخ: این پیام به معنای قفل شدن موقت حساب کاربری به دلیل ورود اشتباه مکرر پسورد است. کافیست 30 دقیقه تا 1 ساعت صبر کنید و سپس با اطمینان از صحت پسورد، مجدداً تلاش کنید.
آیا پسورد کاربر admin با پسوردی که برای سرویس Hik-Connect استفاده می‌کنم یکی است؟
پاسخ: خیر. این دو پسورد کاملاً مستقل هستند:
- پسورد admin: برای ورود مستقیم به خود دستگاه (DVR/NVR) است.
- پسورد Hik-Connect: برای ورود به اپلیکیشن موبایل و دسترسی از راه دور است. شما این پسورد را هنگام ثبت حساب کاربری در سرویس Hik-Connect انتخاب می‌کنید.
آیا می‌توانم کاربر admin را حذف کنم؟
پاسخ: خیر. کاربر admin کاربر اصلی و با دسترسی سطح بالا (Superuser) است و امکان حذف آن وجود ندارد. اما می‌توانید کاربران جدید با سطوح دسترسی محدودتر ایجاد کنید.
وقتی دستگاه را ریست می‌کنم، آیپی آن هم تغییر می‌کند؟
پاسخ: بله. پس از ریست فکتوری، تنظیمات شبکه نیز به حالت پیش‌فرض بازمی‌گردد. اگر دستگاه روی DHCP تنظیم شده بود، ممکن است آیپی جدیدی از روتر دریافت کند. اگر آیپی استاتیک داشت، به آیپی پیش‌فرض کارخانه (که معمولاً روی برچسب دستگاه نوشته شده) بازمی‌گردد.
چگونه از فراموشی دوباره پسورد جلوگیری کنم؟
پاسخ: بهترین راه‌حل، استفاده از یک مدیریت‌کننده پسورد (Password Manager) مطمئن مانند LastPass، 1Password یا KeePass است. می‌توانید اطلاعات دستگاه شامل مدل، شماره سریال، آیپی و پسورد را در آن ذخیره کنید.
آیا ریست فیزیکی بر روی دوربین‌های بولت یا دام نیز به همین شکل است؟
پاسخ: بله، اصل کار یکسان است. اما پیدا کردن دکمه ریست در برخی دوربین‌ها ممکن است سخت‌تر باشد و نیاز به باز کردن محافظ داشته باشد. حتماً به دفترچه راهنمای دوربین خود مراجعه کنید.
اگر دستگاه را از یک نصاب خریده‌ام و او پسورد را نمی‌داند، چه کار کنم؟
پاسخ: در این صورت، تنها راه حل مطمئن، انجام ریست فیزیکی دستگاه است. پس از ریست، شما مالک اصلی دستگاه محسوب شده و می‌توانید پسورد جدیدی تعریف کنید.
آیا تفاوتی بین ریست از طریق منوی نرم‌افزار و ریست با دکمه فیزیکی وجود دارد؟
پاسخ: بله. ریست از طریق منو (در صورت دسترسی) معمولاً گزینه‌های مختلفی دارد (مثلاً فقط ریست تنظیمات شبکه یا ریست کامل). اما ریست با دکمه فیزیکی همیشه یک ریست کامل (Full Factory Reset) است و همه چیز را پاک می‌کند.
نتیجه‌گیری
مدیریت پسورد پیش‌فرض هایک‌ویژن و حل مشکلات مربوط به آن، با درک تاریخچه تولید دستگاه و آشنایی با روش‌های بازیابی، بسیار ساده می‌شود. به خاطر داشته باشید که امنیت سیستم نظارت تصویری شما به شدت به قدرت و محرمانگی این پسورد وابسته است. اگر دستگاه شما جدید است، از همان ابتدا یک پسورد قوی تنظیم کنید و اطلاعات بازیابی را ثبت نمایید. اگر دستگاه قدیمی دارید، ریست فیزیکی می‌تواند راه حل نهایی باشد. در صورت بروز هرگونه مشکل پیچیده، همیشه می‌توانید با نمایندگی یا پشتیبانی هایک‌ویژن در ایران تماس بگیرید.